مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام: دراسة تطبيقية بدولة الکويت

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

• عواد محمد الظفيري
• محمد يعقوب الفهد
• منى راشد الغيص
• حسني إبراهيم حمدي
• عبد الفتاح الشربيني
• طارق بدران عرفه

المستخلص

الكلمات الرئيسية

• مفهوم رضاء العملاء
• مؤشرا ت جودة خدمة العملاء
• التطابق السالب
• التطابق الموجب
• الاختبارات المعملية
• النماذج السببية
• التأثيرات الأساسية
• تأثيرات التفاعلات المشترکة
• معامل التحديد
• کفاءة النموذج
• مشاکل الازدواج الخطى